L'origine de Peps Intérim

La genèse de Peps Intérim ne relève pas du hasard. L'organisation est née d'un besoin du fondateur même. Christophe Quévy, a lui-même ressenti le manque d'un partenaire adéquat lors de la recherche d’ouvriers temporaires. Peps Intérim a émergé de ce besoin et en a ainsi développé une méthode de travail unique, qui reste encore aujourd'hui une réussite, près de 20 ans plus tard.

Comment avez-vous eu l'idée de créer Peps Intérim ?

Peps a été fondée en 2005, à une époque où j'étais moi-même patron dans 3 PME, dont l'une était spécialisée dans la découpe du verre plat. Pour cette entreprise, nous faisions appel continuellement à du personnel intérimaires. C'était nécessaire en période de forte activité. Parfois, j’avais besoin de quatre ou cinq personnes pour travailler huit heures par jour, parfois en trois pauses pour deux mois, parfois une personne pour trois semaines, puis plus personne du tout. Cela rendait difficile la proposition de contrats à durée indéterminée et le besoin en flexibilité était élevé.

À l’époque, je ne connaissais rien au travail intérimaire et je me suis donc tourné vers les grands noms comme Randstad, Adecco ou d’autres. Au début, tout se passait bien. Mais avec le temps, la qualité de ma relation avec les agences d'intérim s'est détériorée.

Qu'est-ce qui a mal fonctionné avec ces organisations ?

Au fil du temps, les consultants se donnaient moins la peine de connaître mon entreprise. Les profils proposés correspondaient de moins en moins à ce que je recherchais. La rotation des consultants devenait de plus en plus importante . Ces nouveaux consultants n'étaient pas assez engagés envers leur entreprise. Ils ne posaient pas les bonnes questions et ne s’intéressaient pas aux fonctions dévolues pour leurs intérimaires. Certains ne visitaient même pas notre entreprise et ne prenaient pas connaissance des fiches de poste. Etant donné que je formais moi-même les intérimaires, je pouvais directement juger de la qualité du recrutement.

A l’époque, je n'étais pas le seul patron de PME à me rendre compte de ces difficultés. De plus, en tant que managers, nous n'avions ni le temps ni les compétences pour recruter nous-mêmes. Nous étions donc obligés de travailler et faire confiance à une agence d’intérim. C'est alors que nous avons décidé, à trois associés, de créer notre propre société d’intérim : Peps Intérim.

Qu'est-ce qui devait être différent pour vous ?

Nous voulions créer une agence d’intérim proche du client, du patron de l’entreprise. Une agence prenant le temps de connaître les gens, de comprendre le métier et la culture de l’entreprise. Mais aussi de prendre le temps de connaître les intérimaires : quelles sont leurs compétences, quels sont leurs antécédents professionnels, qui sont-ils vraiment ? Nous ne voulions pas seulement faire correspondre les compétences, mais aussi nous assurer que les intérimaires se sentent chez eux dans la culture de travail de notre client.

Comment cela se concrétise-t-il ?

Au fil des échanges avec les consultants des grandes structures, nous avons constaté que beaucoup de pression était exercée sur leurs épaules. La réussite d’objectifs de plus en plus élevés, de KPI contraignants de plus en plus nombreux, engendraient une diminution de la qualité de leur travail. L’accent était placé sur la quantité et non sur la qualité. Nous voulions placer nos valeurs ailleurs dans notre agence.

Chez Peps, les consultants fixent eux-mêmes les objectifs qu’ils estiment atteindre. Il n'y a pas de KPI (Key Performance Indicators). Notre volonté est que nos consultants effectuent bien leur travail, mais sans être sous pression. Le plus important est que nos consultants établissent une relation de partenariat solide sur le long terme avec les clients mais aussi de confiance avec les intérimaires.

Nous nous assurons donc que nos candidats connaissent bien leur futur lieu de travail. Nous leur montrons des photos, des vidéos ou les emmenons visiter le lieu de travail. Nous leur expliquons au mieux les tâches qui leur incombent. La clé du succès est une relation humaine transparente et profonde.

S'il n'y a pas de KPI, qui est responsable alors ?

La responsabilité incombe aux personnes elles-mêmes. Chez Peps Intérim, la structure hiérarchique est plate. Il n'y a pas de responsables d’agence, de responsables régionaux. Pour certains nouveaux collègues, cela demande un temps d’adaptation car souvent il sont habitués à recevoir une ligne de conduite à suivre sans pouvoir y déroger. Les employés de chez Peps fixent eux-mêmes leurs objectifs, travaillent de manière autonome, assument leurs responsabilités et sont libres de prendre des initiatives. Nous sommes très attentifs au développement personnel de nos collaborateurs et à leur bien-être.

Nos employés ont également leur mot à dire. Les décisions importantes sont prises de manière collégiale. En travaillant de cette manière, chacun s’approprie une part de responsabilité dans l’évolution de Peps et de sa propre évolution au sein de Peps. Le sentiment d’appartenance est renforcé et l’ambiance interne plus que conviviale. Si mes employés se sentent bien, passent de bons moments avec leurs collègues, s’épanouissent au sein de Peps, la relation avec le client et l'intérimaire n’en sera que meilleure. C’est la clef du succès !

Comment savez-vous alors si vous avez fait du bon travail ?

Lorsque les clients reviennent chez Peps. C'est là l'ironie de l'intérim. Lorsque vous fournissez de la qualité, le bon candidat démarre chez un client. Ensuite, il reçoit une proposition de contrat en CDI. C’est donc la fin du contrat temporaire et des revenus. Mais lorsque ce client a à nouveau besoin d'un intérimaire, il viendra certainement d'abord chez nous, se souvenant du bon service et de la qualité qu’il a reçus. C'est de cette manière que nous établissons un partenariat sur le long terme avec nos clients. Ce n’est pas le nom de l’agence qui en fait le succès, mais bien la relation étroite du consultant avec son client et ses intérimaires.

Dans notre secteur, tout tourne autour des relations humaines. Quand celles-ci sont bonnes, on peut accomplir de belles réussites.

Peps Intérim aujourd'hui

Après son lancement en 2005 avec un seul bureau, Peps Intérim compte aujourd'hui pas moins de sept bureaux en Wallonie et un bureau en Flandre à Gand. Depuis 2018, Peps fait partie de Select Group. La formule reste la même et rencontre donc clairement du succès, en témoignent 4 nominations successives aux Trends Gazelles !

Vous voulez en savoir plus sur Peps ? Consultez notre site web.