Chargé de Relation Clients-Qualité

Hainaut|Autres secteurs

Description de fonction

Votre rôle consiste à gérer administrativement la mise en place et le suivi des dossiers de nos clients tout en garantissant une approche commerciale.

Vos responsabilités principales sont :

Administration des ventes

  • Assurer la gestion administrative des ventes réalisées en Belgique et en France (fiche client dans CRM/données, comptables, coordonnées bancaires, mode de paiement, mandat…),
  • Créer et transmettre à nos clients les offres et bons de commandes transmis par les commerciaux,
  • Être le garant de la faisabilité administrative de la mise en production des commandes,
  • Mettre tout en oeuvre pour éviter/gérer les litiges clients.

- Gestion des contrats clients et fournisseurs

  • Veiller au respect des contrats passés avec les clients et saisir les opportunités pour les reconduire,
  • Traiter et anticiper les demandes de modification d’abonnements (regroupements - transferts – résiliations,…)
  • Contrôler, valider, mettre en lien les facturations fournisseurs et les refacturations clients.

- Qualité / Fidélisation

  • Être à l’écoute des clients ; répondre à leurs interrogations, traiter sans délai toute demande commerciale et administrative.
  • Participer à l’élaboration et à l’évolution des procédures visant à l’amélioration continue de l’expérience client.

 

 

Profil
  • Être titulaire d’un diplôme d’études supérieures, ou équivalent par l’expérience dans les domaines de l’administration des ventes et/ou du commerce.
  • Être naturellement doué en relations clients : fibre commerciale, sens de la négociation, empathique, chaleureux, accueillant, prévenant, serviable, patient…
  • Avoir une bonne maîtrise d’Excel en vue d’encoder des données dans des formulaires, faire des tris de listes, des calculs, créer des états imprimés, traiter et analyser des données.
  • Disposer d'excellentes aptitudes à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et anglais/néerlandais.
  • Aimer travailler en équipe tout en étant autonome et organisé.
  • Démontrer un intérêt certain pour le domaine des nouvelles technologies.
  • Être force de proposition pour améliorer les processus visant à toujours plus de satisfaction client.
  • Maîtriser les applications bureautiques récentes.
  • Être attentif : avoir un oeil critique transversal sur l’impact de nos actions envers les clients.
  • Avoir le goût du travail bien fait, de la qualité.

 

 

Descriptif de l’organisation et du département

Vous rejoignez une entreprise de GEOSERVICES, entreprise reconnue et innovante, qui incarne la révolution de l'internet des objets. Son ambition profonde est d'améliorer la performance de ses clients grâce aux technologies émergentes des objets mobiles connectés. Portée par un know-how technologique à haute valeur ajoutée, une approche sectorielle et une attention de chaque instant dans l'accompagnement de ses clients.

 

 

Offre
  • Un contrat qui pourra évoluer rapidement vers un CDI,
  • Un salaire en fonction de votre expérience assorti à de nombreux avantages extra-légaux,
  • Un cadre de travail récent et particulièrement récent,
  • Une bonne ambiance de travail.

 

 

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