CHARGE D'ASSISTANCE FR/NL (H/F/X)

Liège|Autres secteurs

Description de fonction

En tant que chargé(e) d'assistance, vous: 

  • Traitez les demandes d’assistance dans les domaines ci-dessus; 
    Réceptionnez et traitez les flux entrants : appels, mails, fax, télématique embarquée dans les voitures, boitiers d'assurance embarqué, …
  • Ouvrez un nouveau dossier, ou gérez un dossier en cours, ou créez une fiche de renseignement suite à un appel entrant;
    Mettez en oeuvre toutes les garanties prévues dans le contrat d’assistance à l’aide des moyens les plus appropriés; 
  • Envoyez depuis les dossiers des flux sortants : mails, fax, sms, vers les clients/assurés et/ou intervenants et/ou grands comptes; 
    Traitez les rappels et les avis dans les dossiers; 
  • Procédez à des vérifications dans les dossiers;
  • Vous mettez en relation avec les services support internes pour la réservation de billets d’avion, pour la mise en épave de véhicule ou le rapatriement, pour l’expertise du véhicule, pour établir des contacts médicaux, pour établir les contacts avec les mutuelles actionnaires, ...

 

 

Profil

Si vous êtes le chargé(e) d'assistance que nous recherchons, vous: 

  • Etes disponible du 20 juin au 20 septembre. 
  • Faites preuve de flexibilité sur les horaires (week-ends, nuits, variables, ...); 
  • Acceptez un temps partiel (4/5e ou 9/10e); 
  • Parlez parfaitement le français et le néerlandais (toute autre langue constitue un atout; 
  • Possédez de grande capacité d'empathie; 
  • Analysez rapidement et facilement une situation; 
  • Etes capable d'effectuer plusieurs tâches simultanément (écoute du client, manipulation de l’outil informatique); 
  • Possédez un esprit d’équipe et faites preuve de collégialité.

 

Descriptif de l’organisation et du département

Notre client a pour mission de venir en aide aux clients de ses différents partenaires afin de mettre en oeuvre une solution d’assistance appropriée (déplacement, habitation, médical, urgence, décès, ...). 

 

 

Offre

Notre client vous propose un contrat à durée déterminée (CDD) d'une durée de 3 mois à partir du 20 juin. 

La mission pourrait être renouvelée suivant la charge de travail. 

2000€ brut pour un 4/5e temps 

+prime de 150€/mois payée à la fin du CDD

+Primes d'équipe:

40% de sursalaire >21h

15% les samedis

25% les dimanches et JF

+Chèques-repas à 8€/jour

+Assurance groupe

+Assurance hospitalisation

 

 

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