TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2

Hainaut|IT, internet

Description de fonction

En tant que technicien support , Votre mission consiste à dépanner les utilisateurs ainsi que l'infrastructure Informatique. vous devez également assurer une assistance administrative au sein du service ainsi que de réaliser  la programmation. vous assistez et formez les utilisateurs aux bonnes pratiques.

 

  • Diagnostique et répond aux demandes d’intervention et aux tâches nécessitant un degré d’expertise relativement élevé, mais générique en technologies IT (Support IT de Ni veau 2) 
  • Assiste les utilisateurs à l'utilisation des logiciels ;
  • Assiste l’équipe dans les projets de déploiement d'applications, d'infrastructures et de nouvelles technologies ;
  • Assiste l’équipe dans les analyses et les contrôles réguliers du bon fon
    ctionnement des systèmes (qualité,
    sécurité, fiabilité) et leurs évolutions en assurant un haut degré de disponibilité aux utilisateurs ;
  • Apporte un support administratif pour le suivi des projets et les aspects récurrents en lien avec les contrôles et
    le s différentes analyses à mener ;
  • Assure la prise en charge régulière des prestations informatiques en lien avec les demandes d’intervention et
    les tâches assignées au niveau 2 ;
  • Est partie prenante dans l'amélioration et l'évolution fonctionnelles du système d’information et des services qui sont mis à disposition par le service informatique ;
  • Participe à la définition des procédures de qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécommunications, et s’assure du respect de ces dernières ;
  • Participe à l’élaboration des processus IT et les appliquer (formation, amélioration des compétences, évaluation ...) ;
  • Respecte et fait respecter les procédures, les règles internes, la législation… ;
  • Effectue la veille technologique pour le matériel et lo
    giciel en place ;
  • Participe à la formalisation des processus, procédures, méthodologies, bonnes pratiques …
  • Assure la qualité ainsi que l’intégrité et la sécurité de l’ensemble des éléments sous votre responsabilité ;
  • Participe à l’accompagnement technique de l’équipe et des autres services pour la mise en place de leurs projets d’informatisation en s’assurant de l'appropriation de ces solutions ;
  • En collaboration avec l’équipe planifie, organise, coordonne et s'assure de la qualité des activités pour le niveau 2 d’expertise et celui niveau 1 pour les aspects techniques ;
  • Traite ponctuellement des demandes d'assistance et de tâches assignées au Niveau1.
  • Est le backup d’un ou plusieurs membres du service en fonction de compétences et de niveaux de prise en charge prédéfinis ;
  • Gère administrativement et apporte un suivi des commandes de matériels,... ;
  • Gère les stocks (consommables imprimantes,...) ;
    Relève périodiquement les informations des terminaux des recyparcs et assure la maintenance de ces équipements ;
  • Développe en interne et assure le suivi du développement externe des applications à usage interne au service ou pour d'autres services ;
  • Assure une veille technologique et propose des améliorations ;
    Effectue une étude fonctionnelle, met en place et configure de nouveaux matériels ;
  • Contrôle le respect des consignes de sécurité et de bonnes pratiques ;
    Informe la hiérarchie sur le suivi des tâches ;
  • Signale tout incident, sans délai, à la ligne hiérarchique ;
  • Collabore et aide les collègues en cas de besoin ;
  • Peut être amené à prester des heures supplémentaires en fonction des besoins du service ;
  • Peut être amené à prester toutes autres activités du fait des nécessités du service ou de l'évolution du besoin.

 

 

Profil
  • Être titulaire d’un Bachelier en informatique ou d'une formation équivalente en Informatique.
  • Etre disposé à suivre toute formation relative à la fonction.
Descriptif de l’organisation et du département

Notre client est une intercommunale.

 

 

Offre

 

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