COLLABORATEUR ADMINISTRATIF SERVICE CLIENTS (H/F)

Brabant Wallon|Loisirs et tourisme

Description de fonction

Collaborateurs au service des réservations (HFX) à la recherche d'un nouveau challenge?

Notre partenaire est à la recherche d'une personne qui pourra gérer les réservations individuelles ou de groupes, pour les clients, les téléopérateurs ou les entreprises. Assurer l'occupation efficace des chambres de l'établissement. 

TACHES PRINCIPALES :

  • Conseiller et répondre aux clients, à toutes les questions qu’ils peuvent se poser sur le processus de réservation et sur les différentes options que nous offrons.
  • Effectuer et modifier des réservations pour les clients, en fonction de leurs demandes, de leurs envies, de nos disponibilités et de nos infrastructures. Ces réservations sont reçues par téléphone ou email.
  • Identifier les besoins des clients en matière de réservation et les guider dans le choix du type de chambre le plus approprié.
  • Vérifier la disponibilité de l’hôtel, type de chambre, forfaits…
  • Expliquer les politiques de garantie, de tarifs spéciaux et d'annulation.
  • Répondre aux demandes spéciales, spécifiques et les documenter.
  • Répondre aux questions sur les installations/services de l'hôtel.
  • Suivre les techniques de vente pour maximiser les revenus.
  • Saisir et accéder aux données dans le système de réservation.
  • Suivre les procédures d'escalade appropriées pour répondre aux préoccupations des clients.
  • Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
  • Préserver la confidentialité des informations exclusives ;
  • protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues.
  • Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ;
  • Anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de service ;
  • Aider l'équipe à atteindre des objectifs communs
Profil
  • COMPÉTENCES :

    • Expérience du service à la clientèle.
    • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français, anglais et néerlandais.
    • Compétences en gestion du temps et en gestion multitâche, avec la capacité de hiérarchiser les tâches.
    • Maîtrise de la suite Microsoft Office, la connaissance d’Opéra est un sérieux plus.
    • Expérience de la saisie de données.
    • Travail aux horaires de bureau en semaine et jours fériés.
    • Proactif et fiable
    • Capable de travailler seul et en équipe
    • Résolution de problèmes et traitement des plaintes
    • Organisation et rigueur
    • Sens de l’écoute et de la communication
    • Esprit d’initiative et créativité, pragmatique et méthodique
    • Motivé(e)
    • Esprit d'équipe

    Valeurs :

    • Intégrité
    • Responsabilité
    • Inclusif
    • Se soucier
    • S’amuser
Offre

 

Avantages :

  • Un salaire au barême, assorti d'avantages (chèques-éco)
  • Un environnement de travail vert et stimulant au sein d'une équipe qui aime s'amuser
  • L'opportunité de faire partie d'une organisation offrant des possibilités de développement
  • 1 repas par jour au restaurant de l'entreprise
  • Tarifs préférentiels pour les employés dans tous les établissements du groupe, y compris les restaurants et les hôtels du groupe.
  • Faire partie d'une équipe passionnée par la création d'expériences exceptionnelles.
  • Accès à la salle de sport après 2 mois au sein de l'entreprise
  • Souscription à une assurance groupe maladie après 6 mois de travail

 

 

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